Un’attività di Marketing automatizzato, collegata ad azioni di CRM (Customer Relationship Management - Gestione delle Relazioni con il Cliente) ha diverse fasi di attivazione e sviluppo:

    L'Azienda che decide di migliorare la sua produttività verso i clienti/prospect attraverso l’adozione di un approccio di Customer Relationship compra (o possiede) un archivio di nomi e li inserisce all'interno del database dei nominativi gestiti attraverso il software di CRM. (Formazione)
    Al termine della formazione del database di partenza potranno iniziare le attività promozionali di direct/mass mailing/convegni e telemarketing. (Divulgazione)
    La raccolta/ritorno delle informazioni desunte dalle azioni di divulgazione comporta l’intervento sul database originario. Si deve pertanto registrare ogni informazione che all'atto di nuove campagne o di nuove trattative possa aiutare a ricostruire un quadro di esigenze, abitudini, informazioni il più possibile dettagliate dei Prospect e accordi più o meno formali stipulati con ogni Cliente. (Qualificazione/Riqualificazione). Per una corretta gestione del database è fondamentale tener presente che l’attività di qualificazione non si deve esaurire nei primi steps, ma deve essere un processo costante alimentato dal flusso continuo d’informazioni che l’attività di marketing genera nei suoi rapporti con il Cliente.
    La gestione e l’interrogazione del Database riqualificato permetteranno di creare le queries che saranno in grado di generare  le risposte da “inviare” alla produzione/direzione (commerciale, di stabilimento, generale) di nuove proposte/offerte in modo che risultino pertanto customizzate per ogni specifico cliente.(Personalizzazione)

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