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 Si può definire come Marketing diretto l'insieme delle attività di marketing effettuate tramite strumenti di contatto diretto come ad esempio lo strumento telefonico:

L'attività di Marketing diretto consiste nel contatto telefonico diretto, svolto mediante operatori commerciali, fra una o più aziende consociate e la clientela, attuale o potenziale, di tali aziende. La finalità di questo contatto è in ogni caso di tipo commerciale, e consiste nella vendita telefonica di beni o servizi (in questo caso si parla in modo più appropriato di teleselling), oppure più spesso, nella pubblicizzazione commerciale delle attività e dei prodotti aziendali. In molti casi la telefonata si conclude, in caso di esito positivo, con l'individuazione di un appuntamento di vendita presso il domicilio del cliente o presso gli uffici commerciali dell'azienda.


Il Marketing diretto consente di porre in una condizione di automatizzazione tutta una serie  di attività di marketing.

Molteplici sono le attività che possono essere svolte con successo durante azioni di Marketing diretto, ma tutte possono essere raggruppate in due macro aree:

    Marketing diretto Inbound (ricezione di telefonate)
    Marketing diretto Outbound (effettuazione di telefonate)
 
Nel primo caso, le telefonate giungono al call center direttamente dal cliente, di solito mediante la composizione di un numero verde; in questo caso l'operatore, oltre a fornire le informazioni richieste dal cliente, avrà il compito di indirizzare la telefonata verso lo scopo commerciale individuato dall'azienda.
Nel secondo caso, il contatto telefonico fra cliente e operatore avviene su iniziativa di quest'ultimo, il quale contatta uno o più clienti mediante liste di numeri di telefono usualmente fornite dall'azienda.
Al primo caso appartengono azioni quali: Call center di supporto, Help Desk, Info Point, Focal Point, Centri raccolta dati ecc…
Al secondo caso appartengono azioni quali:Promozione Business to Consumer, Promozione Business to Business, Ricerca di Appuntamenti...

 

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