Customers Relationship Management – La Teoria

• Che cos'è il CRM?
• La gestione del marketing relazionale per incrementare il valore del Cliente;
• Le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per un approccio one to one;
• Sviluppare in azienda un progetto di CRM;
• Gli strumenti a disposizione per un progetto di CRM: analisi costi benefici;
• La ridefinizione del processo di gestione del rapporto con il Cliente;
• Raggiungere l'obiettivo di deliziare i diversi target di Clientela attraverso un approccio altamente personalizzato;
• Coinvolgere il personale nella logica del CRM;
• Mantenere costantemente aggiornato ed efficiente il sistema di CRM;
• La valutazione del ritorno sull'investimento;
• Analisi di casi reali di CRM;
• Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il seminario e da attuare entro la giornata conclusiva di follow up.
• Identificare le determinanti della retention
• Determinare uno scoring dei clienti in base al rischio di abbandono
• Valutare l’impatto delle diverse tipologie di campagna, per migliorare l’efficacia delle azioni di marketing

Il costo del corso, comprendente i manuali e l'attestato di partecipazione, è di euro 190,00 (iva esclusa) a partecipante.

Quotazioni particolari sono previste per gruppi aziendali o per lezioni private