Questo corso si pone due obbiettivi distinti:

1. Rispondere alle domanda che in tutte le Aziende viene evitata. “Stiamo facendo del nostro meglio per soddisfare i nostri Clienti?”
2. Chiarire quale deve essere in una Azienda modernamente orientata il rapporto Cliente/Fornitore anche considerando i suoi “fornitori e clienti interni“
3. Definire prioristicamente cosa è la Qualità, come giudicarla, come la raggiungerla, come migliorare e come standardizzare le attività aziendali in Qualità Totale
4. Creare un percorso propedeutico al raggiungimento di una eventuale Certificazione di Qualità se necessaria.

Il percorso è vario e strutturato in moduli che a partire dall’approccio aneddotico storico porta i discenti difronte alla domanda chiave: “Cosa è la Qualità?”

Esploriamo pertanto il concetto di qualità, le sue origini e la sua evoluzione nel tempo.

Si parte dalla definizione di qualità, che può variare a seconda del contesto culturale, dal tempo, dalle occasioni o dalle necessità e si arriva alla definizione fornita dalla ISO (International Standard Organization), che considera la qualità come la totalità delle caratteristiche di un prodotto o servizio che soddisfano i bisogni del cliente.

Il percorso verso la qualità è un percorso affascinante ma che può essere ostico da apprendere, per questo parliamo di qualità e poi della qualità in azienda, cercando di portare i partecipanti al corso a comprendere come il “problema qualità” non è un concetto astratto e moderno.

Il corso copre la storia della qualità, partendo dal codice di Hammurabi del 1700 a.C., passando per le pratiche di controllo della qualità nell’antica Cina e nell’antico Egitto, fino ad arrivare ai filosofi greci come Aristotele

La visione moderna dell’evoluzione della qualità che parte dalla transizione dovuto alla Rivoluzione Industriale e l’introduzione delle catene di montaggio con la perdita inevitabile della visione artigianale e artistica a favore di quella industriale e meccanicistica esplorando il concetto di qualità nel mondo moderno, con un focus sui modelli organizzativi e le normative ISO arrivando alla definizione  dell’importanza della qualità nei processi produttivi e della necessità di certificare i prodotti e o i servizi,  il corso introduce diverse metodologie come strumenti per il miglioramento continuo.

A questo corso si aggiungono quello dedicato alla metodologia Lean e quello propedeutico al raggiungimento della certificazione ISO.

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