{"id":843,"date":"2025-03-15T16:59:34","date_gmt":"2025-03-15T15:59:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avalon.it\/?p=843"},"modified":"2025-11-03T12:47:41","modified_gmt":"2025-11-03T11:47:41","slug":"customer-relationship-management-crm-come-elemento-di-crescita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avalon.it\/index.php\/2025\/03\/15\/customer-relationship-management-crm-come-elemento-di-crescita\/","title":{"rendered":"Customer Relationship Management – CRM come elemento di crescita"},"content":{"rendered":"\t\t
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Customer Relationship Management <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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CRM come elemento di crescita<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAbbiamo sentito molte volte giuste considerazioni riguardanti il fatto che il CRM non si pu\u00f2 ridurre a una semplice implementazione dell\u2019ultimo applicativo top di gamma, ma che oramai va considerarlo come un\u00a0approccio interdisciplinare, che comprenda sia una visione strategica che tattica, che ha come obiettivo primario quello di porre al centro del business della propria impresa il cliente con i suoi bisogni e le sue aspettative\n\nE\u2019 ovviamente una definizione pi\u00f9 che esatta.<\/span><\/strong>\n\nIl problema \u00e8 che molte aziende si ostinano a sovrapporre l\u2019area di competenza del CRM con quello del Marketing.\n\n\"\"\n\nCrediamo, forse andando un po\u2019 controcorrente, che l\u2019idea di utilizzare le leve e le risorse aziendali \u00a0(umane, economiche, produttive, ecc.) per arrivare a soddisfare i bisogni\/desideri della propria clientela (o dei potenziali clienti) e, contestualmente, raggiungere i propri obiettivi di profitto \u00e8 tipicamente legata all\u2019essenza stessa del Marketing.\n\n\"\"\n\nInfatti, il CRM \u00e8 cresciuto nel tempo, dalla prima volta che ne sentimmo parlare sono orami passati\u00a0 pi\u00f9 di 25 anni, diventando qualcosa di pi\u00f9 e di diverso al tempo stesso; \u00e8 una \u201cnuova\u201d entit\u00e0 trasversale a supporto dell\u2019intero processo di orientamento al cliente (una visione customer centric) \u2013 dalla predisposizione dell\u2019offerta fino alla gestione della fase post-sales, delivery e customer\u2019s care \u2013 che quindi si fa coinvolgere nelle attivit\u00e0 dei vari dipartimenti di marketing, produzione, commerciale e customer service.\n\nTeoricamente una divisione CRM ben strutturata dovrebbe saper prevedere i tempi di riordino e di riassortimento del cliente, le sue esigenze ricorrenti e individuare precocemente gli sviluppi di mercato che il cliente potrebbe richiedere. La cosa pi\u00f9 interessante \u00e8 che per fare questo il CRM utilizza degli strumenti logici semplici con l\u2019ausilio di tecnologie innovative.\n\n\"\"\n\nQuindi, il responsabile\u00a0CRM\u00a0di un\u2019azienda, oggi, deve essere una persona curiosa che sa interfacciarsi in maniera proattiva e strutturata con le varie funzioni aziendali legate pi\u00f9 propriamente al business, che abbia dimestichezza con quello che la tecnologia e le scienze statistiche offrono sul fronte rispettivamente del tracciamento delle relazioni cliente-impresa e dell\u2019analisi descrittiva e predittiva dei profili\/comportamenti della clientela stessa.\n\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\r\n \"Torna\r\n<\/a>\r\nTorna su!<\/span>\r\n\r\n