{"id":926,"date":"2025-03-08T15:25:51","date_gmt":"2025-03-08T14:25:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avalon.it\/?p=926"},"modified":"2025-11-03T12:58:10","modified_gmt":"2025-11-03T11:58:10","slug":"customer-relationship-management-dal-crm-al-social-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avalon.it\/index.php\/2025\/03\/08\/customer-relationship-management-dal-crm-al-social-crm\/","title":{"rendered":"Customer Relationship Management – Dal CRM al Social CRM"},"content":{"rendered":"\t\t
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Customer Relationship Management <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dal CRM al Social CRM<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\n\nll Web \u00e8 cambiato radicalmente e velocemente negli ultimi anni. Milioni di persone quotidianamente nel mondo accedono a social network e servizi in stile 2.0 e lo fanno volontariamente, perch\u00e9 ritengono di proprio interesse e fidati i loro contenuti.\u00a0La conoscenza di un prodotto, di un marchio non \u00e8 pi\u00f9 geolocalizzata. Il web da sempre permette a tutti i cybersurfer di accedere a piattaforme, informazioni, conoscenze di qualsiasi latitudine e provenienza.\n\nGi\u00e0 questo basterebbe a far capire come i nuovi strumenti offerti dalla rete possano risultare vincenti se utilizzati nel modo corretto dalle attivit\u00e0 professionali. Essi possono rivelarsi potentissimi strumenti di marketing, arrivando direttamente a casa all\u2019obiettivo finale di qualsiasi campagna pubblicitaria o promozionale: il cliente.\n\nC\u2019\u00e8 una premessa da fare. Il marketing tradizionale, le campagne pubblicitarie tradizionali, lo stesso modo di vendere tradizionale hanno subito una mutazione forzata, guidata dagli utilizzatori della rete.\"\"\n\nOggi un internet-nauta pu\u00f2 vedere campagna pubblicitaria americana di un modello di Snikers non importate nel suo paese, comprarle on line e farsele recapitare direttamente a casa propria, addirittura attraverso il sito web del produttore pu\u00f2 crearsi il suo modello personalizzato di scarpe da jogging, computer, t-shirt, ecc\u2026 e poi mostrare a tutti i suoi amici e followers il proprio acquisto in pochissimi secondi, amici e followers che ovviamente possono risiedere nei cinque continenti.\n\nOggi, le aziende sono\u00a0obbligate a percorrere la strada che i clienti hanno tracciato\u00a0se non vogliono restare indietro su questo percorso che potrebbe portarle a aumentare considerevolmente il proprio potenziale target di riferimento.\n\nFacebook, YouTube, X, Linkedin, TikTok, e molti altri ancora sono i servizi con i quali \u00e8 possibile presentare la propria realt\u00e0 e i propri prodotti, ma anche i propri progetti, in un modo nuovo e non formale, che di certo non pu\u00f2 che essere apprezzato dai destinatari del messaggio.\n\nGli utilizzatori del Web 2.0, il social web, tendono a nutrire fiducia verso coloro che sanno come coinvolgerli attivamente. Ecco quindi che la possibilit\u00e0 di ricevere\u00a0feedback\u00a0o commenti sul proprio operato, sui propri prodotti, sulle proprie strategie, e la creazione di una\u00a0community\u00a0ben strutturata non pu\u00f2 che apportare benefici all\u2019immagine aziendale\n\n\"\"\n\nI nuovi social media rappresentano uno strumento dal potenziale esplosivo a disposizione di tutte quelle realt\u00e0 professionali che intendono mettersi in gioco esplorando nuovi possibilit\u00e0 e sperimentando nuovi modi di comunicare con i clienti attuali ma soprattutto potenziali.\n\nIndividuare nuovi contatti, condurre trattative, acquisire nuovi clienti, offrire supporto post-vendita e pianificare le vendite sono fattori troppo importanti per essere lasciati al caso.\n\nL’utilizzo di soluzioni CRM (Customer Relationship Management) appropriate ha consentito nel decennio scorso a molte aziende di trarre il massimo vantaggio dai dati disponibili sui clienti semplificando le attivit\u00e0 degli addetti alle vendite.\n\nAnche nelle piccole aziende l’uso di un software CRM per coordinare le vendite pu\u00f2 portare a un notevole incremento dei profitti. Software di CRM per migliorare le strategie di vendita e SOCIAL NETWORK per ascoltare i clienti, sono la premessa fondamentale dei \u201cSocial CRM\u201d.\n\nMa la cosa principale da comprendere \u00e8 che non basta un software per cambiare le cose ed invertire rotte che potrebbero essere potenzialmente distruttive.\n\nIl Social CRM costringe l\u2019azienda ad un radicale cambiamento di prospettiva.\n\nNon pi\u00f9: Io faccio questa cosa vediamo come venderla, ma i clienti si aspettano questa cosa vediamo come farla e poi proporla.\n\nQuesta infografica rende meglio di molte parole il cambiamento necessario:\n\n\"\"\n\nIl concetto generale \u00e8 che la gestione dei rapporti con i clienti condotta in modo classico, nel senso transazionale e uno-a-uno deve essere notevolmente migliorata, rendendo il rapporto meno strutturato, pi\u00f9 partecipativo, e creato intorno a un modello di comunit\u00e0 aperta.\n\nMa cosa c\u2019\u00e8 alla base di questo approccio che separa il SCRM (Social CRM) dal CRM tradizionale?\n\nLo scenario tipico del Social CRM \u00e8 un canale social di comunicazione dove i clienti possono comunicare i loro problemi (assistenza clienti) o desideri (future esigenze di sviluppo del prodotto) ad un\u2019azienda.\n\n\"\"\n\nQuesto comporta un grandissimo vantaggio nella conoscenza dei propri clienti, prospect e anche delle problematiche che hanno deciso l\u2019abbandono dell\u2019azienda da parte di ex clienti.\n\nSenza quasi nessun intervento l\u2019azienda si pu\u00f2 ritrovare a dover gestire una mole di informazioni dalla quale poter eleborare statistiche, sondaggi, report e evitare cos\u00ec errori o valutazioni non conformi con le attese del mercato.\n\nC\u2019\u00e8 un altro punto da mettere a fuoco.\n\n\"\"\n\nIl web non consente errori. Un\u2019azienda che si presenta sul Web deve avere un\u2019immagine impeccabile, un sito moderno, agile, attrattivo, facilmente interpretabile e consultabile, meglio se con un layout responsive che permetta l\u2019accesso con diverse tipologie di devices, una sezione dove gli utenti possano postare i loro commenti e le loro richieste, meglio se integrata con un live chat. Inoltre un\u2019azienda che decide di aprirsi al Web 2.0 in modalit\u00e0 Social dovr\u00e0 obbligatoriamente essere presente sulle varie piattaforme (Facebook, Twitter, Linkedin ecc\u2026) e essere su queste piattaforme attiva e partecipativa, niente di istituzionale, niente formalismi, professionalit\u00e0, correttezza e mantenimento degli impegni presi con gli utenti, risposte veloci ai quesiti e alle richieste di informazione faranno il resto nella conoscenza profonda e l\u2019interscambio produttivo tra il mercato e l\u2019azienda.\n\n\"\"\n\nIn definitiva quello che conta, per un approccio produttivo in un ambiente in cos\u00ec veloci trasformazione e mutamento tecnologico e sociale \u00e8 avere una presenza nella rete che sia altrettanto tecnologica ma con una anima sociale ben strutturata e “responsive”.\n\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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