Service Level Agreement (SLA)
AVALON Co. The Upskilling Company
1. Premessa
AVALON Co. si impegna a fornire servizi di formazione e consulenza aziendale con un approccio orientato al miglioramento continuo, alla misurabilità dei risultati e alla costruzione di relazioni professionali fondate sulla fiducia, la trasparenza e la co-progettazione.
Questo SLA definisce gli standard qualitativi, i livelli di servizio e le modalità di supporto post-intervento garantiti ai nostri clienti, trovate qui la nostra dichiarazione di QoS (Quality of Services)
2. Ambito di Applicazione
Il presente SLA si applica a tutti i servizi erogati da Avalon.it, inclusi:
Formazione aziendale su misura
Consulenza organizzativa e strategica
Formazione finanziata
Percorsi di upskilling e sviluppo professionale
Workshop esperienziali
Supporto alla trasformazione digitale (es. Microsoft 365 + Copilot)
3. Filosofia del Servizio
“Non vendiamo contenuti. Costruiamo percorsi.”
L’idea di rapporto che vogliamo avere con i clienti non è “Prendi i soldi e scappa”. Ogni intervento formativo o consulenziale è un processo condiviso, che continua anche dopo la consegna del servizio.
Per questo, includiamo sempre un periodo di affiancamento gratuito post-intervento, la cui durata è proporzionata alla complessità dell’attività svolta.
4. Livelli di Servizio Garantiti
| Parametro | Standard Garantito |
|---|---|
| Progettazione Intervento | Personalizzazione completa in base a obiettivi, contesto e fabbisogni del cliente |
| Erogazione del Servizio | Puntualità, chiarezza, coinvolgimento attivo dei partecipanti |
| Affiancamento Post-Servizio | Incluso gratuitamente per 2–6 settimane, in base al tipo di intervento |
| Monitoraggio dei Risultati | Condivisione di indicatori di impatto e follow-up periodici |
| Azioni Correttive | Proposte su misura in caso di criticità o scostamenti dagli obiettivi |
| Comunicazione | Risposta entro 2 giorni lavorativi a ogni richiesta post-intervento |
Durante il periodo di affiancamento gratuito, AVALON si impegna a:
Monitorare i progressi reali
Raccogliere feedback qualitativi e quantitativi
Identificare ostacoli o criticità
Proporre azioni correttive o integrazioni formative
Fornire supporto tecnico o metodologico, se previsto
Il cliente si impegna a:
Fornire informazioni accurate durante l’analisi
Favorire la partecipazione attiva
Collaborare nel monitoraggio post-intervento
Comunicare eventuali criticità in modo tempestivo
7. Revisione
Questo SLA è soggetto a revisione periodica per garantire l’allineamento con l’evoluzione dei servizi offerti. Eventuali modifiche saranno comunicate in forma scritta.
8. Contatti
Email PEC: certificata.avalon@pec.it
Sede legale: Via E. De Amicis, 4 – Gallarate (VA)
Sito web: www.avalon.it
